Politica di rimborso

1. Tempi per richiedere reso o cambio

Puoi richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Richieste inviate oltre questo termine potrebbero non essere accettate.

2. Casi in cui puoi richiedere reso o sostituzione

Puoi richiedere il reso o la sostituzione del prodotto nelle seguenti situazioni:

• Il prodotto presenta difetti estetici, segni o danni visibili
• Sono presenti difetti di fabbricazione o problemi di qualità
• Il prodotto presenta odori anomali o differenze di colore significative rispetto alla descrizione
• Hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato
• È possibile richiedere reso o sostituzione anche senza fornire una motivazione specifica

3. Come richiedere un reso

La procedura di reso è semplice e si articola in 4 passaggi:

1. Contattaci via e-mail o telefono, indicando numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e allegando foto o video del prodotto
2. Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta e, se approvata, ti invierà l’indirizzo per la restituzione
3. Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato e attendi la conferma di ricezione
4. Dopo la verifica del prodotto, se il problema segnalato viene confermato, procederemo con il rimborso

Per maggiori dettagli puoi consultare la nostra politica di rimborso.

4. Come richiedere una sostituzione

Per richiedere una sostituzione, segui questi passaggi:

1. Contattaci via e-mail o telefono indicando numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della sostituzione e materiale fotografico/video
2. Dopo la valutazione, se la richiesta viene approvata, ti forniremo l’indirizzo di restituzione
3. Rispedisci l’articolo e attendi la conferma di ricezione
4. Dopo il controllo di conformità, il nuovo prodotto verrà spedito entro 3 giorni lavorativi

Per i tempi di consegna, consulta la nostra politica di spedizione.

5. Dettagli sul rimborso

Modalità di rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto (Visa o MasterCard).

Tempi di accredito

In genere il rimborso viene accreditato entro 15 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione della tua banca.

Se non visualizzi l’importo entro questo periodo, puoi contattare il nostro servizio clienti.

6. Spese di spedizione per resi e sostituzioni

La gestione delle spese di spedizione è la seguente:

• In caso di difetti di fabbrica, problemi di qualità, odore anomalo, differenze di colore o articolo errato, tutte le spese sono a nostro carico
• In caso di richiesta senza motivo specifico, le spese di spedizione sono a carico del cliente

7. Clausole di responsabilità

Ogni richiesta deve includere tutte le informazioni e i materiali necessari per la verifica.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste incomplete o non conformi alle condizioni indicate.

8. Etichetta di reso

All’interno di ogni pacco è inclusa un’etichetta di reso dedicata, pensata per semplificare la procedura di restituzione.

Ti consigliamo di utilizzarla per la spedizione del reso.

Contatti

Indirizzo: 4720 RED HILL RD, ALMA, AR 72921-7401, United States
Telefono: +1 (929) 451-1376
E-mail: team@yelvario.com

Orari di servizio: lunedì – venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)