1. Tempi per richiedere reso o cambio
Puoi inviare la tua richiesta di reso o cambio entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Eventuali richieste pervenute oltre questo termine non potranno essere garantite come accettate.
2. Casi in cui puoi richiedere reso o sostituzione
Puoi chiedere il reso o la sostituzione del prodotto in queste situazioni:
- L’articolo presenta difetti estetici, segni o danni visibili;
- Sono presenti difetti di fabbrica o di qualità;
- Il prodotto ha un odore anomalo o differenze di colore marcate rispetto alla descrizione;
- Hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato;
- Puoi richiedere reso o sostituzione anche senza dover specificare alcun motivo.
3. Come fare richiesta di reso
La procedura di reso è semplice e si svolge in 4 passaggi:
- Contattaci via email o telefono comunicando il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e allegando foto o video del prodotto.
- Il nostro servizio clienti valuterà la tua richiesta: se approvata, ti invieremo l’indirizzo per la spedizione di restituzione.
- Spedisci l’articolo all’indirizzo fornito e attendi la nostra conferma di ricezione.
- Una volta ricevuto e controllato il prodotto, se verificheremo la problematica segnalata, avvieremo subito la procedura di rimborso.
Per tutti i dettagli puoi consultare la nostra politica rimborsi.
4. Come fare richiesta di sostituzione
Ecco la procedura per richiedere un articolo sostitutivo:
- Scrivici o chiamaci indicando numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della sostituzione e materiale fotografico/video del prodotto.
- Dopo la verifica della richiesta, se accettata ti comunicheremo l’indirizzo per la restituzione.
- Rispedisci l’articolo all’indirizzo indicato e attendi la conferma di arrivo.
- Superato il controllo di conformità, ti spediremo il nuovo prodotto entro 3 giorni lavorativi.
Per i tempi di consegna consulta la nostra politica di spedizione.
5. Dettagli sul rimborso
Modalità di rimborso
Il rimborso viene riaccreditato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto (carta Visa o MasterCard).
Tempi di accredito
Di norma il rimborso viene accreditato entro 15 giorni lavorativi, secondo i tempi di gestione della tua banca.
Se trascorso questo termine non visualizzi l’accredito, puoi contattare tranquillamente il nostro servizio clienti.
6. Spese di spedizione per reso e cambio
Le spese di spedizione vengono gestite così:
- Se il problema è dovuto a difetti di fabbrica, qualità, odore anomalo, differenza di colore o articolo errato, ci occupiamo noi di tutte le spese.
- Se la richiesta è senza motivo specificato, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
7. Clausole di responsabilità
Ogni richiesta deve essere corredata da tutti i dati e materiale utili per la verifica.
Ci riserviamo la facoltà di rifiutare richieste non rispettose delle nostre condizioni o incomplete di informazioni essenziali.
8. Etichetta per la restituzione
All’interno di ogni pacco trovi già un’etichetta dedicata al reso, pensata per semplificarti la spedizione di restituzione.
Ti consigliamo di utilizzarla per inviare indietro l’articolo.
Contatti
Indirizzo: 4720 RED HILL RD, ALMA, AR 72921-7401, United States
Telefono: +1 (929) 451-1376
Email: team@yelvario.com
Orario servizio: lunedì – venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)
